Politique de remboursement
- INSPECTION À LA LIVRAISON – RÉCLAMATIONS – RETOURS
Le Client a l'obligation d'inspecter les Produits livrés à la livraison. Toute réclamation selon laquelle les Produits livrés ne sont pas conformes aux exigences de quantité et toute réclamation de dommages visibles aux Produits ou à leur emballage doivent être faites immédiatement à la livraison et une notification pertinente doit être faite sur la lettre de voiture des Produits ou sur un instrument de livraison et de réception des Produits.
Si le Client prétend que les produits livrés sont défectueux ou endommagés ou si la livraison est incomplète, le client a le droit de déposer une réclamation, il a le droit de déposer une réclamation fondée pertinente auprès d'Hectool dans les 5 (cinq) jours ouvrables à compter du moment de l'établissement de tout défaut, mais pas plus tard que 30 (trente) jours après la livraison des produits concernés, à moins qu'une période plus courte ne soit déterminée par le Vendeur.
Hectool est tenu de vérifier si la réclamation est justifiée dans les 4 (quatre) jours ouvrables à compter du moment de la réception de la réclamation et, si c'est le cas, d'employer immédiatement des mesures pour éliminer ces déficiences.
Les retours seront traités au cas par cas par Hectool. Le Client n'a pas le droit de retourner des Produits non défectueux sans l'approbation d'Hectool. Le retour des produits n'est pas possible dans les cas où la fabrication ou l'assemblage des produits a eu lieu selon les exigences spéciales du Client.
Les Produits à retourner doivent être dans leur emballage d'origine et non ouverts. Selon la nature et le prix du Produit et les accords sous-jacents avec le Vendeur, des frais pouvant atteindre 75 % du prix du Produit peuvent s'appliquer. Les frais d'expédition pour les Produits retournés seront à la charge du Client. Hectool évaluera au cas par cas si les coûts totaux de retour (jusqu'à 75 % du prix du produit et des frais d'expédition) seront entièrement remboursés au Client. En cas de produit défectueux ou endommagé, Hectool récupérera à nouveau les coûts auprès du Vendeur.
Hectool entreprendra des efforts raisonnables et travaillera en étroite collaboration avec le Client et le Vendeur pour s'assurer que chaque transaction de retour individuelle est résolue de manière équitable et satisfaisante.
Révocation
L'Acheteur peut dissoudre un contrat relatif à l'achat d'un produit pendant une période de réflexion de 30 jours sans donner de raisons. Le Vendeur peut demander à l'Acheteur la raison du retrait, mais ne peut pas obliger l'Acheteur à donner sa/ses raison(s)
Pour exercer le droit d'annulation, vous devez nous informer des points suivants :
- Nom de l'entreprise
- Rue + numéro
- Code postal
- Ville
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
de votre décision d'annuler ce contrat par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail)
Exercer Votre Droit d'Annulation
Pour exercer votre droit d'annulation, vous devez nous informer par e-mail (hello@hectool.com) ou par courrier ordinaire via :
Initiatief van YB Group
À l'attention de : Retours
Kinderhuissingel 6A
2013 AS Haarlem
Pays-Bas
En incluant votre décision d'annuler ce contrat par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail). Pour respecter le délai d'annulation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant votre exercice du droit d'annulation avant l'expiration du délai d'annulation.
La période de réflexion mentionnée au paragraphe 1 commence le jour après que l'Acheteur, ou un tiers désigné à l'avance par l'Acheteur, qui n'est pas le transporteur, a reçu le produit, ou :
a.
si l'Acheteur a commandé plusieurs produits de l'Entreprise dans la même commande : le jour où l'Acheteur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit de l'Entreprise. Bol.com peut refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents au nom de l'Entreprise, à condition que l'Acheteur en ait été clairement informé avant le processus de commande.
b.
Si la livraison d'un produit consiste en plusieurs envois ou parties provenant de l'entreprise : le jour où l'Acheteur, ou un tiers indiqué par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie de l'entreprise ;
c.
dans le cas d'accords pour la livraison régulière de produits pendant une certaine période : le jour où l'Acheteur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit du Vendeur.
- CONDITIONS DE PAIEMENT – RETARD DE PAIEMENT OU DÉFAUT
Sauf stipulation contraire dans les accusés de réception ou les factures des Vendeurs, toutes les factures sont payables net dans les 30 jours suivant la date d'émission de la facture.
Toute réclamation concernant l'exécution d'une commande ne donne pas droit au Client de retenir un paiement à l'échéance.
Tout retard de paiement donnera lieu, automatiquement et sans mise en demeure formelle, à l'imposition de pénalités de retard de paiement au taux de quinze pour cent (15 %) du montant TTC indiqué sur la facture (ce taux ne sera toutefois pas inférieur au minimum fixé par les dispositions légales pertinentes) et à une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de cinquante (50) euros ou tout autre montant fixé par les dispositions légales pertinentes. En outre, le défaut de paiement dans les délais et termes prescrits entraînera immédiatement la résiliation légale des termes restants et exigera, par conséquent, le paiement total de la dette en cours sans préavis écrit ou recours à la loi, avec l'application des pénalités de retard et l'indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement dans les termes spécifiés ci-dessus.
Le défaut de paiement dans les termes et délais convenus autorise Hectool à arrêter les livraisons ultérieures et à annuler tout ou partie de la/des commande(s).
- CLAUSE DE RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ
Le Vendeur se réserve la propriété des Produits livrés à ses Clients jusqu'au paiement effectif de l'intégralité de leur prix en principal et accessoires.
En cas de non-paiement total ou partiel du prix à l'échéance, quelle qu'en soit la cause, les Vendeurs se réservent le droit de reprendre possession physique des produits sans préavis aux frais et risques du Client. Dans ce cas, le client s'engage, notamment, à participer activement à l'établissement d'un inventaire des produits.
Le Client s'engage à informer ses partenaires commerciaux de l'existence de la présente clause de réserve de propriété. Hectool peut reprendre les produits impayés entre les mains de tout acheteur tiers ou exiger d'eux le paiement direct de leur prix. Dans l'hypothèse où les produits auraient été vendus à un tiers de bonne foi, le droit de réclamation d'Hectool s'appliquera d'abord et avant tout au prix reçu par son client. En cas d'incorporation des produits, le droit d'Hectool s'appliquera, proportionnellement à leur valeur, sur le produit dans lequel ils sont incorporés, soit envers le client, soit envers l'acheteur tiers.
Nonobstant toute disposition contraire, les produits ne doivent pas être saisis, mis en gage ou leur propriété ne doit pas être transférée à un tiers à titre de garantie.
Les dispositions précédentes sont sans préjudice du transfert des risques au client dès la livraison des produits. Le client s'engage à prendre toutes les mesures jugées appropriées pour préserver les produits sous sa garde, sa garde et son contrôle et notamment à souscrire une couverture d'assurance adéquate, étant entendu que cette dernière ne pourrait en aucun cas impliquer une limitation de responsabilité du client.
En cas de vente à l'exportation, le client devra, si nécessaire, effectuer à ses frais toute formalité qui serait requise, dans le pays de livraison des produits, pour l'application de la présente clause de réserve de propriété.
- DESCRIPTION ET SPÉCIFICATION
Les descriptions des produits et services, y compris les spécifications dans les catalogues, les listes de prix et les brochures publicitaires, ne présentent que la nature générale des produits et services décrits. Hectool se réserve le droit de modifier les produits et services sans préavis.
- FORCE MAJEURE
Hectool ne sera pas responsable de tout manquement à l'exécution de l'une de ses obligations lorsqu'un tel manquement résulte d'un cas de force majeure, notamment mais sans s'y limiter : catastrophes naturelles, tempêtes, inondations, gel, incendies, difficultés ou perturbations d'approvisionnement, grèves ou autres conflits du travail, épidémies, pandémies, dysfonctionnement ou interruption des canaux de communication ou de circulation, réglementations des autorités gouvernementales interdisant la convertibilité ou le transfert de devises étrangères, l'importation, l'exportation ou la vente des produits ou tout retard lié aux exigences de sécurité du fret ou à l'obtention des autorisations administratives nécessaires en temps utile.