Terugbetalingsbeleid
- CONTROLE BIJ LEVERING – KLACHTEN – RETOURZENDINGEN
De Klant is verplicht de geleverde Producten bij levering te controleren. Eventuele klachten over afwijkingen in hoeveelheid of zichtbare schade aan de Producten of hun verpakking dienen onmiddellijk bij levering te worden gemeld, waarbij hiervan aantekening dient te worden gemaakt op de vrachtbrief of enig ander document betreffende de levering en ontvangst van de Producten.
Indien de Klant stelt dat de geleverde Producten gebrekkig of beschadigd zijn, dan wel indien de levering onvolledig is, heeft de Klant het recht om een klacht in te dienen. Een onderbouwde klacht dient binnen 5 (vijf) werkdagen na vaststelling van het gebrek, doch uiterlijk binnen 30 (dertig) dagen na levering van de betreffende producten, bij Hectool te worden ingediend, tenzij de Verkoper een kortere termijn heeft vastgesteld.
Hectool is verplicht om binnen 4 (vier) werkdagen na ontvangst van de klacht te beoordelen of deze gegrond is, en indien dit het geval is, onverwijld passende maatregelen te nemen ter opheffing van de geconstateerde gebreken.
Retourzendingen worden door Hectool per geval beoordeeld. De Klant heeft geen recht op retourzending van niet-defecte Producten zonder voorafgaande goedkeuring van Hectool. Retourzending is uitgesloten in gevallen waarin het product speciaal op verzoek van de Klant is vervaardigd of samengesteld.
Te retourneren Producten dienen zich in de originele, ongeopende verpakking te bevinden. Afhankelijk van de aard en prijs van het Product, en op basis van gemaakte afspraken met de Verkoper, kunnen kosten tot 75% van de productprijs in rekening worden gebracht. De verzendkosten voor het retourneren van de Producten komen voor rekening van de Klant. Hectool beoordeelt per geval of de totale retourkosten (tot 75% van de productprijs en verzendkosten) geheel worden vergoed aan de Klant. In geval van een defect of beschadigd product zal Hectool de kosten verhalen op de Verkoper.
Hectool zal zich naar redelijkheid inspannen en in nauwe samenwerking met zowel de Klant als de Verkoper handelen om ervoor te zorgen dat elke retourtransactie eerlijk en naar tevredenheid wordt afgehandeld.
Herroeping
De Koper kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 30 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De Verkoper mag de Koper vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet verplichten tot opgave daarvan.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dient u ons te informeren over de volgende gegevens:
- Naam van het bedrijf
- Straat + huisnummer
- Postcode
- Plaats
- E-mailadres
- Telefoonnummer
en uw beslissing tot herroeping van deze overeenkomst via een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per brief of e-mail).
Uitoefening van het Herroepingsrecht
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons per e-mail (hello@hectool.com) of per post te informeren via:
Initiatief van YB Group
T.a.v. Retouren
Kinderhuissingel 6A
2013 AS Haarlem
Nederland
Onder vermelding van uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen middels een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld een brief, fax of e-mail). Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het om uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.
De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de Koper, of een door hem vooraf aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
a.
indien de Koper meerdere producten in één bestelling heeft besteld: de dag waarop de Koper, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. Bol.com mag namens de Onderneming een bestelling van meerdere producten met verschillende levertijden weigeren, mits de Koper hiervan vóór het bestelproces duidelijk op de hoogte is gesteld.
b.
indien de levering van een product bestaat uit meerdere zendingen of onderdelen: de dag waarop de Koper, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
c.
bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de Koper, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen van de Verkoper.
- BETALINGSVOORWAARDEN – BETALINGSACHTERSTAND OF WANBETALING
Tenzij anders is bepaald in orderbevestigingen of facturen van de Verkoper, dienen alle facturen netto te worden voldaan binnen 30 dagen na factuurdatum.
Klachten met betrekking tot de uitvoering van enige bestelling geven de Klant geen recht om betaling op te schorten.
Betalingsachterstand leidt automatisch en zonder ingebrekestelling tot de verschuldigdheid van een vertragingsrente van vijftien procent (15%) van het op de factuur (incl. btw) vermelde bedrag (met dien verstande dat dit percentage niet lager mag zijn dan het wettelijk minimum) en tot een forfaitaire schadevergoeding voor incassokosten van vijftig (50) euro, dan wel een ander bedrag bepaald door toepasselijke wetgeving. Bij wanbetaling binnen de overeengekomen termijn vervallen automatisch alle overige betalingstermijnen, waardoor de volledige schuld onmiddellijk opeisbaar is zonder nadere ingebrekestelling of gerechtelijke tussenkomst, met toepassing van bovenvermelde rente en schadevergoeding.
Wanbetaling binnen de overeengekomen termijn geeft Hectool het recht om verdere leveringen stop te zetten en alle of een deel van de lopende bestelling(en) te annuleren.
- VOORBEHOUD VAN EIGENDOM
De Verkoper behoudt zich de eigendom voor van geleverde Producten totdat de volledige betaling van de hoofdsom en bijkomende kosten is voldaan.
In geval van gehele of gedeeltelijke niet-betaling op de vervaldatum, ongeacht de oorzaak, behoudt de Verkoper zich het recht voor om zonder voorafgaande kennisgeving de fysieke eigendom van de Producten terug te nemen op kosten en risico van de Klant. In dat geval verbindt de Klant zich ertoe actief mee te werken aan de opmaak van een inventaris van de Producten.
De Klant verbindt zich ertoe zijn zakenpartners te informeren over het bestaan van deze eigendomsvoorbehoudsbepaling. Hectool kan onbetaalde Producten terugnemen van elke derde-koper of betaling van hen eisen. Indien de Producten verkocht zijn aan een te goeder trouw handelende derde, geldt het terugvorderingsrecht van Hectool primair ten aanzien van de ontvangen verkoopprijs door de Klant. Bij verwerking in andere producten strekt het eigendomsrecht van Hectool zich proportioneel uit tot het nieuwe product, jegens zowel de Klant als de derde koper.
Ongeacht andersluidende bepalingen mogen de Producten niet worden beslagen, verpand of overgedragen als zekerheid aan derden.
Bovengenoemde bepalingen doen geen afbreuk aan de risico-overgang op de Klant bij levering. De Klant verplicht zich alle passende maatregelen te treffen om de Producten onder zijn beheer te behouden, waaronder het afsluiten van een adequate verzekering, met dien verstande dat dit geen beperking inhoudt van zijn aansprakelijkheid.
Bij exportverkoop dient de Klant, indien vereist, op eigen kosten alle formaliteiten te verrichten die in het land van levering vereist zijn om dit eigendomsvoorbehoud te effectueren.
- OMSCHRIJVING EN SPECIFICATIE
Beschrijving van producten en diensten, met inbegrip van specificaties in catalogi, prijslijsten en brochures, geven slechts de algemene aard van de beschreven producten en diensten weer. Hectool behoudt zich het recht voor om producten en diensten zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.
- OVERMACHT
Hectool is niet aansprakelijk voor het niet-nakomen van enige verplichting indien dit te wijten is aan overmacht, waaronder maar niet beperkt tot: natuurrampen, stormen, overstromingen, vorst, brand, leveringsmoeilijkheden of -onderbrekingen, stakingen of andere arbeidsconflicten, epidemieën, pandemieën, uitval of onderbreking van communicatie- of transportmiddelen, overheidsmaatregelen die de converteerbaarheid of overdracht van valuta, of de invoer, uitvoer of verkoop van producten beperken, of enige vertraging als gevolg van beveiligingsvereisten of administratieve vergunningen die niet tijdig zijn verkregen.